1. Bot 對話接單
2. 車輛/規格確認
3. 需求登記
4. 判定與服務選擇
5. 初步訂單
Step 1 — 客服 Bot 對話接單
客戶用自然語言描述問題，Bot 辨識受影響元件並索取車架號；查得到序號走保固判定，查不到或已過保則分流至自費服務（收費維修）。
Demo 快速情境（點擊自動輸入）
鋼絲斷＋輪組重編
電池續航衰退
馬達異音失去動力
煞車＋變速複合問題
Step 2 — 成品車規格書 Spec Sheet
元件規格明細（車型級 BOM）＋ 實車配置確認
原廠僅提供「車型級」規格，不提供序號級實車配置。服務站接單時逐項確認實車元件是否與車型規格相符；確認結果將寫入本序號的「實車配置檔」，維修歷史逐次累積後即成為自有的序號級資料資產。
Step 2 — 車輛識別（自費服務線）
自費服務線適用：保固已到期、通路外/平行輸入車、未完成車主登錄、或非本廠車型。所有零件與工資均明碼標價，施工前提供報價，客戶確認後才轉正式工單。
Step 3 — 客訴登記 Complaint Registration
受影響元件（Bot 已預判，可調整）
故障徵狀描述（Bot 已帶入對話內容）
現場初判有人為損壞／改裝／事故跡象（勾選後相關元件將排除保固，轉為客戶自費報價）
Step 4 — 保固判定結果與可維修套件
可維修套件清單（依判定結果，勾選欲使用之套件）
價格為套件牌價；若費用承擔為「原廠支付」或「我方服務」，客戶端金額為 0，成本轉入對應請款/吸收科目。
Step 4 — 自費服務項目（零件＋工資明碼標價）
Bot 依對話預勾相關服務。零件費與工資分列，施工前報價、確認後施工——把「工資」變成看得見的專業價值，而不是隱藏成本。
加值方案（過保客戶轉入年度服務收入）
Step 5 — 初步訂單 Preliminary Service Order
訂單 JSON（供 ERP / 原廠 Claim API 介接示意）